ISO ,d vUrZjk’V`h; laLFkk gSA bldk iwjk uke gS& vUrZjk’V`h; ekudhdj.k laxBu (International Organization for Standardization)A bldk eq[;kYk; tsusok esa gSA fo”o ds yxHkx lHkh ns”k blds lnL; gSssaaA gekjs ns'k dk jk’V`h; ekudhdj.k laxBu, Hkkjrh; ekud C;wjks, bl vUrZjk’V`h; laxBu eSa Hkkjr dk izfrfuf/kRo djrk gSA ISO vUrZjk’V`h; Lrj ij ekudksaS (Standards) dk fu?kkjZ.k djrk gsA vUrZjk’V`h; ekud lnL; ns”kkSa dh vke lgefr ls cuk;s tkrs gssaA ckn esa lnL; ns”k bu ekudksa dks vk?kkj cukdj vius&vius ns”kkSa ds jk’V`h; ekud cukrs gssaA
ISO 9001 ekud xq.koRrk izcU?k i}fr (quality management systems) ds fl}kar ,oe vko”;drkvksa dk fooj.k nsrs gsaA dksbZ Hkh dEiuh bu fl}karkssa dk iz;ksx djds vius O;olk; ds fy, ,d ,slh mfpr xq.koRrk izcU?k i}fr dk fuekZ.k dj ldrh gs tks ISO 9001 ekudksa dh vko”;drkvksa dks iwjk djrh gks vkSj dEiuh dh dk;Z {kerk eSa yxkrkj lq/kkj djrs gq, xzkgdksa dks mudh t#jrksa ds vuqlkj lgh xq.koRrk dk eky yxkrkj rkSj ij lIykbZ dj ldus eSa l{ke gksA
ISO 9000 ekudksa dh J[akyk ds igys ekud o’kZ 1987 esa izdkf”kr gq, FksA ISO dh ,d rduhdh lfefr TC 176 us bUgsa izdkf”kr fd;k FkkA o’kZ 1994 esa budk igyk iquZjh{k.k (revision) fd;k x;kA ;g iquZjh{k.k 1987 laLdj.k dh dqN =qfV;ksa dks nwj djus ,oe dqN “kadkvksa dks nwj djus rd gh lhfer FkkA bu ekudksa dk nwljk iquZjh{k.k 15 fnlEcj 2000 dks izdkf”kr dj fn;k x;kA
ISO 9001 ekud esa xq.koRrk izcU?k i}fr dh mu vis{kkvksas dk fooj.k fn;k x;k gs ftuesa dEiuh dks viuh og {kerk iznZf”kr djuh gs ftuds vk/kkj ij dEiuh mRikn dh xq.koRrk lqfuf”pr djrh gS, lacaf/kr fu;eksa&fofu;eksa dk visf{kr ikyu rFkk xzkgdksa dh larq’Vh lqfuf”pr djrh gS, ,oe izcU?k i}fr esa yxkrkj lq?kkj djrh gSA
ISO 9001 ekud vkB xq.koRrk izcU?k fl}karkssa ij vk/kkfjr gaS ,oe dEiuh )kjk iz;ksx fd, tk jgs lHkh rjhdksa vkSj dk;Z fof/k;ksa eSa yxkrkj lq/kkj ij tksj nsrs gaS ftlls xzkgdksa dh larq’Vh eSa yxkrkj o<+ksrjh gksA bu fl}karkssa dks dEiuh ds eq[; izcU/kdksa )kjk bLrseky ds fy, fodflr fd;k x;k gS ftlls os dEiuh dh dk;Z{kerk eSa vkSj vf/kd lq/kkj yk ldsaA dEiuh )kjk bu fl}karkssa dk lQyrk iwoZd iz;ksx lHkh lEcfU/kr i{kksa (dEiuh ds ekfyd( deZpkjh( lIyk;j( foRrh; laLFkk,sa ,oe lkslkbVh) dks Qk;nk igqapkrk gSA
fl)kUr 1 & xzkgdksa dh t#jrksa ij iwjk /;ku nsuk - dEifu;ka vius xzkgdksa ij fuHkZj djrh gSaA blds fy, mUgsa vius xzkgdksa dh orZeku ,oe Hkfo"; dh t#jrksa dks le>uk pkfg, vkSj u dsoy mUgsa iwjk djuk pkfg, cfYd ;g iz;Ru Hkh djuk pkfg, fd xzkgdksa dh vk'kk ls vf/kd larq’Vh dh tk ldsA
fl)kUr 3 & dke eSa deZpkfj;ksa dh iwjh Hkkxhnkjh & deZpkjh dEiuh dh /kjksgj gksrs gSaA mudh ;ksX;rk dk iwjk&iwjk bLrseky gh dEiuh dks iwjk Qk;nk igqapk ldrk gSA ;g rHkh lEHko gS tc dke eSa deZpkfj;ksa dh iwjh Hkkxhnkjh gkSA
fl)kUr 4 & izkslsl ,izksp & ;fn fdlh dk;Z vkSj mlds fy, t#jh fjlksZlst dks ,d izkslsl dh rjg O;ofLFkr fd;k tk; rc ifj.kke vk'kk ds vuqlkj vkSj rhozrk ls izkIr fd, tk ldrs gSaA
fl)kUr 5 & izcU/k eSa flLVe ,izksp & ;fn ,d nwljs ls lEcfU/kr izkslslst dh lgh igpku dj yh tk;, mUgsa vPNh rjg le> fy;k tk; vkSj ,d flLVe ds vuqlkj mudh O;OLFkk dh tk; rc dEiuh vkSj vf/kd izHkko'kkyh rjhds ls vius m)s';ksa dks izkIr dj ldrh gSA
fl)kUr 6 & yxkrkj lq/kkj & dEiuh ds dke ,oe {kerk eSa yxkrkj lq/kkj dEiuh dk ,d fuf'pr m)s'; gksuk pkfg,A
fl)kUr 7 & vkadM+ksa ij vk/kkfjr fu.kZ; & lgh vkSj izHkko'kkyh fu.kZ; ges'kk vkadM+ks vkSj lwpukvksa ds vk/kkj ij fd, tkrs gSaA
fl)kUr 8 & lIyk;lZ ls ijLij Qk;nksa ij vk/kkfjr lEcU/k & dEiuh vkSj mlds lIyk;lZ ,d nwljs ij fuHkZj gksrs gSaA ijLij Qk;nksa ij vk/kkfjr lEcU/k nksuksa dh dk;Z {kerk eSa lq/kkj ykrs gSa vkSj lk[k eSa o`f) djus eSa lgk;d gksrs gSaA
ISO 9001 ekud eSa xq.koRrk izcU?k i}fr vis{kkvksa dks fuEufyf[kr ikap [kUMksaa eSa foHkkftr fd;k x;k gS &
[kUM 1- xq.koRrk izcU?k i}fr
[kUM 2- izcU?kdksa dh ftEesnkjh
[kUM 3- fjlksZlst dk izcU?k
[kUM 4- mRikn fuekZ.k
[kUM 5- ekiu, fo'ys"k.k ,oe lq/kkj
dEiuh dh ftruh Hkh xfrfof/k;ka gSa ;k dEiuh esa ftrus Hkh foHkkx gsa mu lcesa ISO 9001 : 2000 ekud dh mij fy[kh lHkh vis{kkvksas dk ikyu gksuk t:jh gSA bu vis{kkvksas ds ikyu ,oe mfpr dk;kZUO;u ds fy, dEifu;ka t:jh dk;Z&fof?k (procedures) rss;kj djrh gSa A ISO 9001 : 2000 ds vuqlkj fuEufyf[kr vis{kkvksas ds ikyu ds fy, fyf[kr dk;Z&fof?k rS;kj djuk t:jh gSa &
& nLrkost fu;a=.k
& fjdkMZ fu;a=.k
& xq.koRrk izcU?k i}fr ds dk;kZUO;u dh dEiuh ds vius ys[kkdkjksa }kjk tkap@ys[kktks[kk
& fo’ke:i@[kjkc mRikn dk fu;a=.k
& fo’ke:i@[kjkc mRikn ,oe dkedkt esa ikbZ xbZ xyfr;ksa dh jksdFkke vkSj vko”;d lq?kkj
& mRikn ,oe dkedkt esa lEHkkfor xyfr;ksa dh igys ls gh jksdFkke vkSj vko”;d lq?kkj
vU; vis{kkvksas ds ikyu ds fy, fyf[kr dk;Z&fof?k gksuk t:jh ughs gSA dksbZ dEiuh ;fn Loa; pkgs rc vU; fdlh ,d ;k vf/kd vis{kkvksa ds fy, fyf[kr dk;Z&fof?k rS;kj dj ldrh gSA
xq.koRrk izcU?k i}fr ds dk;kZUO;u ds fy, dEifu;ka tks nLrkost rS;kj djrh gSa og gSa &
& xq.koRrk uhfr ,oe m)s'; (Quality policy & objectives)
& DokfyVh eSU;wy (Quality Manual)
& dk;Z fof/k;ka (Procedures)
& dk;Z funsZ'k (Work instructions)
ISO 9001 ekud ds dke djus ds rjhds & tks djrs gsa mls fy[k ysa & tks fy[kk gSs mlds vuqlkj dke djassa & tks fd;k gSs mldh tkap djsa & deh ik;s tkus ij vko”;d lq?kkj djsa & lq?kkj fd;s rjhds ds vuqlkj dke djsa & ;g rjhdk nksgjkrs ज्ग्सा
ISO 9001 ekud ds dke djus ds fl}kar &
& dke djus dk ,d ikjn”khZ rjhdk
& lc deZpkfj;ksa dh ftEesnkjh ,oe vf?kdkj dk fyf[kr :i esa [kqyklk
& dke fdlh ,d deZpkjh ij vkfJr ugha & ,d dke ds fy, ,d ls vf?kd deZpkjh izf”kf{kr
& ;kssstuk cuk dj dke djuk & fu?kkZfjr le; ij leh{kk djuk & deh ik;s tkus ij rqjUr dk;Zokgh
djuk & deh ds dkj.kksa dh iwjh tkap djuk ,oe mUgsa nwj djuk
& ,d Vhe cukdj dke djuk , dke esa lcds lkFk iwjk lg;ksx djuk
& nks dkeksa ;k foHkkxksa ds ohp lIyk;j ,oe xzkgd dh dM+h cukdj dke djuk
& [kjkc mRikn dks vkxs tkus ls jksduk & mldh iwjh tkap djuk ,oe vko”;d dk;Zokgh ds ckn gh mldk vkxs bLrseky djuk & fdlh Hkh gkyr esa [kjkc mRikn dks vkxs ugha tkus nsuk
& xyfr;ksa dks fNikuk ugha & xyfr;ksa ds dkj.kksa dh iwjh tkap djuk ,oe mUgsa nwj djuk
& fu?kkZfjr le; ij dEiuh ds vius ys[kkdkjksa }kjk varZys[kk ijh{k.k djkuk & ikbZ xbZ deh ds dkj.kksa dh iwjh tkap djuk ,oe mUgsa nwj djuk
& dEiuh ds izcU?kdkSa }kjk xq.koRrk izcU?k i}fr ds izHkko'kkyh dk;kZUO;u ds fy, t#jh fjlksZlst miyO/k
djkuk & fcfYMax&e'khusa&ekiu ;a=&izf”kf{kr ,oe vuqHkoh deZpkjh&mfpr dk;Z okrkoj.k bR;kfnA
& dEiuh ds izcU?kdksSa }kjk fu?kkZfjr le; ij xq.koRrk uhfr ,oe m}s”;kSsa dh leh{kk djuk ,oe mlesa yxkrkj lq?kkj djukA
ISO 9001 ekud bl izdkj dk ,d lkekU; ekud (generic in nature) gS tks lc izdkj ds O;olk;ksa vkSj dkeksa ij ykxw gksrk gSA vyx&vyx O;olk; dj jgh dEifu;ka vius mRikn vkSj dke djus ds rjhdksa ds fy, Loa; ekud cukrh gSa vkSj dEiuh dh xq.koRrk izcU?k i}fr ds vUrZxr mu ekudksa dk ikyu djrh gSaaA t#jr iM+us ij dEiuh xq.koRrk izcU?k i}fr vkSj mlds vUrZxr cus bu ekudksa eSa ifjorZu Hkh dj ldrh gSA cl bl ckr dk /;ku j[kuk gksrk gS fd ;g ifjorZu mRikn dh xq.koRrk vkSj dke djus ds rjhdksa eSa lq/kkj djus ds fy, gh fd;s tkus pkfg,saA ;g bu ekudksa dh ,slh fo”ks’krk gS ftlus bu ekudksa dks lkjs fo”o esa igyk ntkZ iznku fd;k gSA